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Devoluciones

Políticas de Devolución

En Cuina Chile, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te ofrecemos la opción de devolverlo o cambiarlo siguiendo las políticas descritas a continuación:

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

  • Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
  • Los productos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir, y en su empaque original para ser elegibles para un cambio o devolución.
  • Si el producto presenta defectos de fabricación, por favor, contáctanos para una revisión y procederemos a la evaluación del caso.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Productos Nuevos y Sin Abrir: Aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin usar y en su empaque original. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el cambio o reembolso.
  • Productos Defectuosos: Si crees que has recibido un producto defectuoso, te pedimos que nos envíes fotos del defecto junto con tu solicitud de devolución. Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones deberá ser cubierto por el cliente.
  • Si el producto es aprobado para cambio o devolución debido a un defecto de fabricación, te reembolsaremos los gastos de envío, o te proporcionaremos un envío de reemplazo sin costo adicional.
  • En casos de cambios por otros motivos (talla, color, etc.), el costo de envío de vuelta al cliente también será cubierto por el cliente.

4. Procedimiento de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte dentro del plazo indicado, a través del chat en nuestra web, proporcionando el número de pedido y detalles sobre el producto a devolver o cambiar.
  2. Empaqueta el producto cuidadosamente en su empaque original y con todos sus accesorios.
  3. Envía el producto a la dirección que te indicaremos al iniciar el proceso de devolución. Recuerda que el costo de envío debe ser cubierto por ti.
  4. Evaluación: Una vez recibido, revisaremos el estado del producto. Si cumple con nuestras políticas de devolución, procederemos con el cambio o reembolso según lo acordado.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que toma reflejar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad financiera, pero usualmente es entre 5 a 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

6. Excepciones

  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o bajo pedido especial.
  • Los productos con señales de uso o que no estén en su empaque original no serán aceptados para devolución.

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